Anglais du tourisme & voyage
Accueillez, guidez et accompagnez les voyageurs en anglais avec professionnalisme.
Durée
2 jours (14h)
Format
Présentiel · Distanciel
Financement
Finançable OPCO / CPF
À propos de cette formation
Dans les métiers du tourisme, de l'hôtellerie et du voyage, l'anglais est la langue de contact universelle. Savoir accueillir, renseigner, gérer les réclamations ou raconter un site en anglais détermine directement la qualité de l'expérience client.
Ce programme cible les situations concrètes du secteur : accueil à l'hôtel, guidage de visite, service en restaurant, gestion de plaintes, information touristique. Vocabulaire sectoriel, expressions idiomatiques et jeux de rôle en situation.
Niveau A2 minimum en anglais ; exercer dans le secteur du tourisme ou de l'hôtellerie.
Programme détaillé
Module 1 — Accueil & services
Accueillir, orienter et renseigner des clients anglophones à l'arrivée
Présenter les services d'un établissement hôtelier ou d'un site touristique
Gérer les check-in, check-out et demandes spéciales avec aisance
Maîtriser les formules de politesse et le registre professionnel du secteur
Module 2 — Guidage & médiation culturelle
Décrire un lieu, un monument ou une expérience avec précision et enthousiasme
Raconter l'histoire d'un site en anglais de manière engageante
Répondre aux questions des visiteurs sur la culture et les coutumes locales
Adapter le discours selon le profil du groupe (famille, professionnels, séniors)
Module 3 — Gestion des situations difficiles
Gérer les réclamations et plaintes clients en anglais avec calme
Proposer des solutions et alternatives en situation de crise
Communiquer avec empathie et professionnalisme sous pression
Rédiger des emails de suivi et de résolution en anglais
Objectifs pédagogiques
- 01
Accueillir des clients anglophones avec aisance et professionnalisme
- 02
Décrire des lieux, monuments et expériences en anglais
- 03
Gérer les demandes spéciales et réclamations en anglais
- 04
Maîtriser le vocabulaire de l'hôtellerie et de la restauration
- 05
Comprendre les différents accents des voyageurs internationaux
Méthodes pédagogiques
Pédagogie active et pratique : chaque situation professionnelle du secteur est simulée en conditions réelles
Jeux de rôle, mises en situation et simulations d'accueil, de guidage et de gestion de plaintes
Retours personnalisés du formateur sur vos productions orales avec corrections de vocabulaire sectoriel
Évaluation & attestation
Évaluation continue par mises en situation progressives. Attestation de formation remise à l'issue du parcours.